En bref : un fichier livré ne peut plus être repris. C’est pourquoi chaque création montre des aperçus complets avant l’achat — et pourquoi nous remboursons sans discuter quand le fichier ne correspond pas à ce qui était annoncé.
L’essentiel en cinq points
- Des fichiers, pas des colis : chaque création est un fichier numérique, livré par téléchargement dans votre compte. Rien n’est expédié, donc rien n’est à renvoyer.
- 14 jours pour demander : une demande de remboursement se fait dans les 14 jours qui suivent l’achat.
- Aucun frais : ni frais de retour, ni frais de restockage, ni retenue sur le montant remboursé.
- Aucun abonnement : chaque achat se paie une seule fois ; il n’y a rien à résilier.
- Sur votre moyen de paiement : le remboursement repart, par Stripe, vers la carte utilisée pour l’achat, sous 7 jours ouvrés après acceptation de la demande.
Pourquoi un produit numérique est différent
La livraison est immédiate et définitive : il n’existe aucun moyen technique de reprendre un fichier téléchargé. Le droit de rétractation classique ne s’applique donc pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord exprès, et vous acceptez cette renonciation en validant votre commande.
Ce que nous remboursons, sans discussion
- Le fichier ne correspond pas à sa description ou à ses aperçus.
- Le fichier est corrompu, incomplet, ou dans un format autre que celui annoncé.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
- Le téléchargement n’a jamais fonctionné et nous n’avons pas su le réparer.
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat, avec votre numéro de commande. Une fois la demande acceptée, le remboursement est lancé par Stripe vers le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés ; le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. Le montant remboursé est celui payé en dollars américains (USD) : si votre carte fonctionne dans une autre devise, la somme créditée peut légèrement différer selon le taux de change de votre banque.
Remboursement partiel
Un remboursement peut ne porter que sur une partie de la commande : la seule création qui pose problème quand vous en avez acheté plusieurs, ou la différence de prix entre deux paliers de licence quand un palier inférieur suffisait à votre usage. Ce que vous gardez reste à vous, licence comprise. Une création remboursée en totalité perd sa clé de licence quand elle en a une ; le remboursement de toute la commande ferme en plus l’accès à ses fichiers.
Ce que nous ne remboursons pas
- Un changement d’avis après téléchargement.
- Une incompatibilité avec votre logiciel alors que les prérequis figuraient sur la fiche.
- L’achat du mauvais palier de licence après téléchargement : écrivez-nous, nous proposons un ajustement plutôt qu’un remboursement complet.
- Un fichier téléchargé plusieurs fois, puis contesté plusieurs semaines après l’achat.
Comment demander
En bref : une demande = un numéro de commande + une phrase décrivant le problème. Une capture d’écran accélère tout. Réponse sous deux jours ouvrés.
Écrivez à support@digitalartisnal.com, ou passez par la page Contact en choisissant le sujet « Une commande ». Indiquez votre numéro de commande : vous le retrouvez dans votre e-mail de confirmation et dans votre espace client.
Créations vendues par des créateurs indépendants
La plateforme héberge les boutiques de créateurs indépendants : elle encaisse le paiement et livre les fichiers, mais la conformité d’une création relève de son auteur. Adressez-vous à nous quand même : nous faisons le lien, et nous tranchons si le créateur ne répond pas.
Paiement contesté auprès de votre banque
En bref : écrivez-nous d’abord. Un remboursement justifié arrive sous 7 jours ouvrés ; une contestation bancaire prend des semaines, et l’accès aux fichiers reste suspendu pendant tout ce temps.
Une contestation (en anglais, chargeback) est une demande faite à votre banque pour annuler un paiement. Elle a tout son sens en cas de fraude : si votre carte a été utilisée sans votre accord, prévenez votre banque, puis écrivez-nous pour que nous fermions l’accès aux fichiers achetés en votre nom.
- Ouverture : dès que votre banque signale la contestation à Stripe, la commande est mise en attente et l’accès à ses fichiers est suspendu.
- Réponse : nous transmettons à votre banque, par Stripe, les éléments de la commande — date, montant, fichiers livrés, historique des téléchargements, acceptation des conditions de vente.
- Décision : elle appartient à votre banque. Si elle vous donne raison, c’est elle qui vous rembourse, et l’accès aux fichiers reste fermé ; si elle confirme le paiement, l’accès est rétabli.
Un message suffit presque toujours à régler la situation plus vite : écrivez à support@digitalartisnal.com avec votre numéro de commande.
Si la réponse ne vous convient pas
Répondez simplement au message reçu en expliquant ce qui vous gêne : votre demande est réexaminée, avec les éléments nouveaux que vous apportez. Les voies de recours décrites dans les conditions générales de vente restent ouvertes, tout comme les droits que vous accorde la loi de votre pays de résidence.