Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous depuis la page Contact : chaque message est lu par une personne.
Acheter
Faut-il un compte pour acheter ?
Oui. C’est votre compte qui héberge vos téléchargements, vos récapitulatifs de commande et vos clés de licence : sans lui, un fichier acheté serait perdu au premier changement d’appareil.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, par Stripe. Selon votre appareil et votre navigateur, Apple Pay ou Google Pay peuvent aussi vous être proposés. Les moyens disponibles s’affichent à l’étape du paiement, avant que vous ne validiez.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Stripe : vous saisissez votre carte dans un formulaire fourni par Stripe, et vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs. Quand votre banque le demande, elle vous fait confirmer le paiement (3-D Secure), par exemple dans son application, et la commande n’aboutit qu’après cette confirmation.
Les prix sont-ils affichés toutes taxes comprises ?
Les prix sont affichés et encaissés en dollars américains (USD), et le montant affiché est celui que vous payez : aucune taxe ni aucun frais ne s’ajoute à la dernière étape. Si votre carte fonctionne dans une autre devise, votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion.
Puis-je être remboursé ?
Oui, quand le fichier ne correspond pas à ce qui était annoncé : écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Le détail figure dans la politique de remboursement.
Puis-je offrir une création ?
Pas encore de bon cadeau. En attendant, achetez avec l’adresse e-mail de la personne concernée, ou écrivez-nous : nous transférons la commande sur son compte.
Télécharger
Où sont mes fichiers après l’achat ?
Dans votre espace client, rubrique « Téléchargements », immédiatement après la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif vous est également envoyé.
Mon lien de téléchargement a expiré, que faire ?
Reconnectez-vous : la liste de vos achats regénère un lien valide. Si la limite de téléchargements est atteinte, écrivez-nous, nous la relevons.
Puis-je partager le lien avec un collègue ?
Non : le lien est personnel et ne fonctionne qu’une fois connecté au compte de l’acheteur. Partager un fichier acheté sort du cadre de la licence, quel que soit le palier.
Le fichier est corrompu ou incomplet.
Écrivez à support@digitalartisnal.com avec votre numéro de commande. Nous remplaçons le fichier ou remboursons, sans discussion.
Licences
Quelle licence choisir ?
Personnelle pour un usage privé, Commerciale dès qu’un client ou une activité est concerné, Étendue si le fichier entre dans un produit vendu en série. Le détail est sur la page Licences.
Puis-je changer de palier après l’achat ?
Oui : nous facturons la différence entre les deux paliers plutôt qu’un second achat.
Où retrouver mes clés de licence ?
Dans votre espace client, rubrique « Licences ». Chaque clé y figure avec sa portée et le nombre d’activations restantes.
Compte
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion : vous recevez un lien de réinitialisation valable une heure.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Dans votre espace client, rubrique « Profil ». C’est aussi l’adresse à laquelle partent vos confirmations de commande : vérifiez-la avant d’acheter.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez à confidentialite@digitalartisnal.com depuis l’adresse liée à votre compte. Attention : la suppression fait perdre l’accès à vos téléchargements. Récupérez vos fichiers avant.
Vos données
Utilisez-vous Google Analytics ou des traceurs publicitaires ?
Seulement avec votre accord. Le site peut utiliser Google Analytics pour compter les visites, et les balises Google Ads pour mesurer les achats venus de nos annonces ; aucun ne se charge tant que vous ne l’avez pas accepté dans le bandeau cookies, et refuser ne vous prive de rien. Ce qui est réellement configuré, et le bouton pour changer d’avis, sont sur la page Cookies.
Vendre ses créations
Comment ouvrir une boutique ?
La page Devenir créateur décrit le parcours. Chaque nouveau compte est validé à la main avant la première mise en vente, sous deux jours ouvrés.
Quelle est la commission ?
La plateforme retient 15 % sur chaque vente ; le reste vous revient. Le détail figure dans les conditions créateurs.
Quand suis-je payé ?
Vos gains s’accumulent sur votre solde ; vous demandez un retrait quand vous le souhaitez, depuis votre tableau de bord. Le premier versement intervient après la vérification de votre identité.
Puis-je retirer une création du catalogue ?
Oui, à tout moment. Les personnes qui l’ont déjà achetée conservent leur accès et leur licence.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@digitalartisnal.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande si la question porte sur un achat. Réponse sous deux jours ouvrés.