باختصار: لا يمكن استرجاع ملف بعد تسليمه. لهذا يعرض كل عمل معاينات كاملة قبل الشراء — ولهذا نردّ المبلغ دون نقاش حين لا يطابق الملف ما أُعلن عنه.
الأساسي في خمس نقاط
- ملفات لا طرود: كل عمل ملف رقمي يُسلَّم بالتنزيل في حسابك. لا يُشحَن أي شيء، فلا شيء يُعاد إرساله.
- 14 يومًا لتقديم الطلب: يُقدَّم طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء.
- بلا رسوم: لا رسوم إرجاع، ولا رسوم إعادة تخزين، ولا أي اقتطاع من المبلغ المستردّ.
- بلا اشتراك: يُدفع ثمن كل عملية شراء مرة واحدة، ولا شيء يستدعي الإلغاء.
- إلى وسيلة دفعك: يُردّ المبلغ، عبر Stripe، إلى البطاقة التي استُعملت في الشراء، خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب.
لماذا يختلف المنتج الرقمي
التسليم فوري ونهائي: لا توجد أي وسيلة تقنية لاسترجاع ملف جرى تنزيله. لذلك لا ينطبق حق التراجع المعتاد على المحتوى الرقمي المسلَّم فورًا بموافقتك الصريحة، وأنت تقبل هذا التنازل بتأكيد طلبك.
ما نردّ مبلغه دون نقاش
- الملف لا يطابق وصفه أو معايناته.
- الملف تالف أو ناقص، أو بصيغة غير المعلَن عنها.
- خُصم المبلغ منك مرتين عن الطلب نفسه.
- لم ينجح التنزيل قط، ولم نتمكّن من إصلاحه.
راسِلنا خلال 14 يومًا من الشراء، مع ذكر رقم الطلب. وبعد قبول طلبك، يُطلق Stripe ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، ثم يتوقف موعد ظهوره في كشف حسابك على مصرفك. والمبلغ المستردّ هو المبلغ المدفوع بالدولار الأمريكي (USD): فإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المُضاف إلى حسابك قليلًا بحسب سعر الصرف الذي يطبّقه مصرفك.
الاسترجاع الجزئي
قد لا يشمل الاسترجاع إلا جزءًا من الطلب: العمل الوحيد الذي فيه مشكلة حين تكون قد اشتريت عدة أعمال، أو فرق السعر بين مستويين من الرخص حين يكون المستوى الأدنى كافيًا لاستعمالك. وما تحتفظ به يبقى لك، برخصته. أما العمل الذي يُستردّ مبلغه كاملًا فيفقد مفتاح رخصته إن كان له مفتاح، واسترجاع مبلغ الطلب كله يُغلق فوق ذلك الوصول إلى ملفاته.
ما لا نردّ مبلغه
- تغيير الرأي بعد التنزيل.
- عدم التوافق مع برنامجك رغم ذكر المتطلبات في صفحة المنتج.
- شراء مستوى رخصة غير مناسب ثم تنزيل الملف: راسِلنا، فنقترح تسوية بدل الاسترجاع الكامل.
- ملف نُزِّل عدة مرات، ثم اعتُرض عليه بعد أسابيع من الشراء.
كيف تقدّم طلبك
باختصار: طلب واحد = رقم طلب + جملة تصف المشكلة. ولقطة شاشة تسرّع كل شيء. نجيب خلال يومَي عمل.
راسِلنا على support@digitalartisnal.com، أو استعمل صفحة الاتصال واختر موضوع «طلب شراء». اذكر رقم طلبك: تجده في رسالة التأكيد وفي حسابك.
أعمال يبيعها مبدعون مستقلّون
تستضيف المنصّة متاجر مبدعين مستقلّين: تحصّل المبالغ وتسلّم الملفات، لكن مطابقة العمل لوصفه مسؤولية صاحبه. راسِلنا مع ذلك: نتولّى التواصل، ونبتّ في الأمر إن لم يُجب المبدع.
الاعتراض على الدفع لدى مصرفك
باختصار: راسِلنا أولًا. يصلك الاسترجاع المبرَّر خلال 7 أيام عمل، أما الاعتراض المصرفي فيستغرق أسابيع، ويبقى الوصول إلى الملفات معلَّقًا طوال تلك المدة.
الاعتراض (ويُسمّى بالإنجليزية chargeback) طلبٌ تقدّمه إلى مصرفك لإلغاء عملية دفع. وهو في محلّه تمامًا في حالة الاحتيال: إذا استُعملت بطاقتك دون موافقتك، فأبلِغ مصرفك، ثم راسِلنا لنُغلق الوصول إلى الملفات التي اشتُريت باسمك.
- فتح الاعتراض: بمجرد أن يُبلغ مصرفك Stripe بالاعتراض، يُوضع الطلب قيد الانتظار ويُعلَّق الوصول إلى ملفاته.
- الردّ: نرسل إلى مصرفك، عبر Stripe، عناصر الطلب — التاريخ، والمبلغ، والملفات المسلَّمة، وسجلّ التنزيلات، وقبول الشروط العامة للبيع.
- القرار: يعود إلى مصرفك. فإن حكم لصالحك، ردّ إليك المبلغ بنفسه وبقي الوصول إلى الملفات مغلقًا؛ وإن ثبّت عملية الدفع، أُعيد فتح الوصول.
ورسالة واحدة تكفي في أغلب الأحيان لتسوية الوضع أسرع: راسِلنا على support@digitalartisnal.com مع ذكر رقم طلبك.
إذا لم يُرضِك الجواب
ردّ ببساطة على الرسالة التي وصلتك، واشرح ما لا يناسبك: يُعاد النظر في طلبك مع ما تقدّمه من معلومات جديدة. وتبقى سبل الانتصاف الموضَّحة في الشروط العامة للبيع متاحة لك، وكذلك الحقوق التي يكفلها لك قانون بلد إقامتك.